Como abrir um chamado

Um chamado é uma solicitação de manutenção corretiva registrada quando um equipamento apresenta problemas inesperados. Neste tutorial você aprenderá a criar um novo chamado no Portal PMOC, atribuir um técnico responsável e definir a prioridade da solicitação.

Antes de começar

Certifique-se de que:

Você está logado no Portal PMOC
O cliente e o equipamento já estão cadastrados no sistema
Você tem permissão para criar chamados

Criando um novo chamado

Lista de chamados registrados com status (Aberto, Em andamento, Concluído) e botão Novo Chamado no topo — Lista de chamados — visualize todos os chamados ativos e clique em Novo Chamado para registrar uma nova solicitação

Acesse o menu Chamados — no menu principal à esquerda, clique em Chamados. Você verá a lista de todos os chamados registrados.

Clique em "Novo Chamado" — um formulário de criação será aberto. Preencha os dados obrigatórios:

Cliente — selecione o cliente associado (dropdown)
Equipamento — escolha o equipamento que necessita reparo (será filtrado por cliente)
Descrição do problema — descreva detalhadamente o que está acontecendo com o equipamento

Formulário de novo chamado com campos Cliente, Equipamento e Descrição do problema preenchíveis — Formulário de chamado — selecione o cliente, o equipamento com problema e descreva detalhadamente a falha

Defina o técnico responsável — na seção "Atribuição", escolha qual técnico será responsável pelo atendimento. O técnico receberá uma notificação automática.

Selecione a prioridade — escolha um dos níveis de urgência:

Baixa — pode ser agendado para futuro próximo
Média — atendimento em até 48 horas
Alta — atendimento em até 24 horas
Urgente — atendimento imediato (avaria crítica)

Considere o impacto da avaria na operação do cliente.

Adicione observações adicionais — se houver, registre:

Histórico de problemas semelhantes
Acessos especiais necessários
Horários permitidos para visita
Contato direto do cliente (opcional)

Revise as informações — antes de salvar, confira:

Cliente e equipamento estão corretos
A descrição é clara e completa
O técnico foi selecionado
A prioridade reflete a urgência

Salve o chamado — clique em Criar Chamado. O chamado será criado com status Aberto e o técnico receberá uma notificação automática.

Chamado criado com status Aberto, número de identificação e técnico responsável visíveis na lista — Chamado aberto com sucesso — o técnico receberá notificação automática e o chamado aguarda atendimento

Próximos passos

Depois de criar seu chamado, você pode:

Acompanhar o status — monitore o andamento do atendimento em tempo real
Consultar o histórico — veja atualizações do técnico responsável
Fechar o chamado — após a conclusão do serviço, registre a solução