Como fechar um chamado

Quando o atendimento de um chamado é concluído, é importante registrar formalmente o encerramento da solicitação no Portal PMOC. Este tutorial mostra como fechar um chamado e documentar a solução implementada.

Preparando para fechar o chamado

Lista de chamados com filtro de status Em andamento aplicado para identificar chamados prontos para encerramento — Lista de chamados — filtre por status Em andamento para ver os chamados que podem ser encerrados

Verifique se o atendimento foi concluído — o chamado só pode ser fechado quando:

O problema foi diagnosticado
A solução foi implementada
O equipamento foi testado e está funcionando
O cliente confirmou a satisfação com o atendimento

Acesse o chamado — no menu Chamados, procure pela solicitação que deseja fechar e abra-a.

Registrando a conclusão

Registre a solução — preencha o campo "Solução/Diagnóstico Final" com:

Causa do problema — o que causou a falha
Ação executada — quais reparos ou ajustes foram feitos
Materiais utilizados — peças, fluidos, componentes instalados
Teste realizado — como você validou o reparo

Anexe evidências — opcionalmente, faça upload de:

Fotos do equipamento reparado
Documento de teste (certificado, laudo)
Nota fiscal de peças utilizadas
Outros documentos relevantes

Defina recomendações — registre orientações para o cliente:

Próxima manutenção preventiva recomendada
Cuidados especiais com o equipamento
Sinais de alerta para futuras avarias

Encerrando o chamado

Marque como Concluído — clique em Fechar Chamado ou mude o status para Concluído. O chamado será automaticamente encerrado.

Confirme o encerramento — uma mensagem de confirmação aparecerá. Revise os dados uma última vez antes de confirmar.

Modal de confirmação de encerramento com resumo do diagnóstico e aviso de que chamados concluídos não podem ser reabertos — Confirme o encerramento — revise o diagnóstico final antes de confirmar, pois chamados concluídos não podem ser reabertos

Após fechar o chamado

Visualize o registro armazenado — o chamado agora é parte do histórico permanente do equipamento e do cliente. Você pode consultá-lo a qualquer momento na aba "Histórico" do equipamento.

Próximos passos

Depois de fechar um chamado:

Abra novo chamado — se o problema persistir ou surgir uma nova avaria, registre uma nova solicitação
Agende manutenção preventiva — use os dados do chamado para definir frequências de manutenção
Consulte o histórico — revisit registros anteriores para aprender com problemas passados
Gere relatório — analise a quantidade e tipo de chamados para otimizar seu PMOC