Como acompanhar o status de um chamado

Depois de criar um chamado, você pode acompanhar seu progresso em tempo real. Este tutorial mostra como consultar o status de um chamado, visualizar atualizações do técnico responsável e entender o ciclo de vida do atendimento.

Acessando a lista de chamados

Lista de chamados com filtros de Status, Técnico, Período e Cliente visíveis no topo da página — Lista de chamados — use os filtros para encontrar rapidamente o chamado que deseja acompanhar

Abra o menu Chamados — no menu principal à esquerda, clique em Chamados. Você verá uma lista de todos os seus chamados.

Aplique filtros — para facilitar a busca, use os filtros disponíveis:

Status — Aberto, Em andamento, Concluído, Cancelado
Técnico — filtre por responsável
Período — busque chamados de um intervalo específico
Cliente — visualize apenas os chamados de um cliente

Visualizando detalhes e histórico

Clique no chamado desejado — um painel de detalhes será aberto mostrando todas as informações do chamado.

Consulte a linha do tempo de atendimento — na aba "Histórico", você verá:

Data e hora de criação do chamado
Mudanças de status com timestamps
Comentários e atualizações do técnico
Fotos ou evidências anexadas

Acompanhe o status atual — o chamado passa pelos seguintes estados:

Estados do chamado

Status	Significado
Aberto	Chamado recém-criado, aguardando técnico
Em andamento	Técnico foi atribuído e está trabalhando no problema
Concluído	Atendimento finalizado, problema resolvido
Cancelado	Solicitação cancelada por inviabilidade ou outro motivo

Visualize o diagnóstico — quando o técnico registra a conclusão, ele documenta:

Causa-raiz do problema
Solução aplicada
Peças ou materiais utilizados
Recomendações para evitar o problema novamente

Painel de detalhes do chamado com linha do tempo de atendimento, comentários do técnico e status atual destacado — Detalhes do chamado — acompanhe o histórico completo com timestamps, comentários do técnico e diagnóstico registrado

Próximos passos

Quando o chamado estiver concluído:

Feche o chamado — registre formalmente a conclusão do atendimento
Abra um novo chamado — se necessário, registre uma nova solicitação de manutenção
Consulte o histórico — revise sempre o registro para aprender com os problemas anteriores